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Institucional

1.- Términos y Condiciones.

Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Ud. tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio Web https://www.tramontinastore.cl/ y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web.

En este sitio Web podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben aquí.

Le recomendamos que lea detenidamente estas Condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas en la unidad de disco local para su información.

Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con T Store Tramontina por medio de este sitio web.

El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.

T Store Tramontina por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496. Además, T Store Tramontina adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguientelink.

La navegación y consulta pública de este sitio web se ajusta a los siguientes términos y condiciones:

GARANTÍAS, RESPONSABILIDADES Y DAÑOS.

1. No garantizamos que el contenido, los instrumentos y los materiales utilizados y ofrecidos en este sitio web estén necesariamente actualizados o completos, y no nos responsabilizamos por los daños causados por eventuales errores de contenido.

2. No nos responsabilizamos, directa o tácitamente, por el uso inadecuado de la información, de los instrumentos o materiales puestos a disposición y/o de los equipos utilizados para sitio web, para cualesquiera que sean los fines efectuados por cualquier usuario, siendo de entera responsabilidad de éste las eventuales lesiones al derecho propio o de terceros causadas o no por ese uso inadecuado.

3. Bajo ninguna circunstancia T store Tramontina, sus directivos o funcionarios serán responsables de los daños directos o indirectos, pérdidas o gastos que surjan en relación con este sitio web o el uso por su parte o incapacidad de uso por cualquiera de las partes, o en relación con cualquier falla de rendimiento, error, omisión, interrupción, defecto o demora en la operación o transmisión, virus informáticos, o la línea de falla del sistema, incluso si “T store Tramontina” o sus representantes son informados de la posibilidad de tales daños, pérdidas o gastos.

4. La provisión adecuada de todos los recursos de internet, sin excepción alguna, es responsabilidad del usuario del sitio web.

5. No somos responsables por el contenido de otros sitios web (a) cuyas direcciones están disponibles en las páginas de este sitio web, o (b) cuya dirección de esta página web esté disponible para ellos. No garantizamos la compensación de los daños causados por los sitios web mencionados en este artículo.

6. Antes de tomar una decisión de inversión, los potenciales inversores deben considerar cuidadosamente, a la luz de sus propios objetivos de situación financiera y de inversión, todas las informaciones disponibles en este sitio web y, en particular, evaluar los factores de riesgo.

COMUNICACIONES

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, T Store Tramontina designa como representante especial a doña Karen Ingrid Deichler Piñeiro, Gerente, disponible en el correo contacto@tramontinastore.cl; y en el teléfono de Servicio al Cliente 2 2676 5000 domiciliado para estos efectos en Andres Bello, 2233, piso 4, comuna de Providencia, ciudad de Santiago.

Tramontina se obliga a que en caso de enviarle información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:

a) Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.

b) Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por Tramontina y la obligación de Tramontina de suspender esos envíos.

c) Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.

d) La Identificación del anunciante con su denominación comercial.

Tratándose de publicidad teaser, se cumplirá con las obligaciones señaladas precedentemente en la medida que se identifique la agencia que realiza la misma.

Tramontina cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.

LIBERTAD DE NAVEGACIÓN y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click donde el sitio web de T Store Tramontina ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.

REGISTRO

El registro en el sitio y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para contratar, sin embargo facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.

En caso de registrarse en el sitio, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera el usuario. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo a T Store Tramontina haciendo click en el campo respectivo.

Respecto de la confidencialidad de la contraseña serán responsables el usuario y el administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda.

Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios y realizar compras, las personas que no tengan esa capacidad y los menores de edad.

QUINTO: CÓMO CONTRATAR

Para hacer compras o contratar servicios en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:

1. Para iniciar el proceso de contratación es necesario que confirme haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.

2. Seleccione el producto o servicio que le interesa y agréguelo a su “carro de compra”.

3. Inicie sesión en el sitio o Ingresa tu correo electrónico y tu contraseña. Y, en caso de no estar registrado y desea hacerlo, utilice el ícono “recibir clave de acceso rápido”.

4. Seleccione el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles en el sitio, en caso de no haber alternativas disponibles, entre en contacto con contacto@tramontinastore.cl

5. Seleccione el medio de pago.

6. Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla: Esta información debe aparecer antes de la selección del medio de pago y es como funciona en la mayoría de los sitios.

a. una descripción del producto o servicio contratado.

b. Precio.

c. indicación de costo de envío si corresponde.

d. fecha de entrega según el tipo de despacho escogido.

e. medio de pago.

f. valor total de la operación.

g. demás condiciones de la orden.

h. Posibilidad de imprimir y almacenar la orden.

i. también un número único de la orden, con la cual podrá hacer seguimiento en línea de ella.

7. Envío de la información al correo electrónico registrado.

8. La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.

9. Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado, se enviará el comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo al modo de entrega que se hubiera seleccionado.

10. No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.

RESPONSABILIDAD

En ningún caso T store Tramontina responderá por:

1. La utilización indebida que Usuarios o visitantes de El Sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.

2. Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los Compradores y/o Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos de El Sitio o motor de búsqueda.

3. Contenidos de las páginas a las que los Compradores o Usuarios puedan acceder con o sin autorización de Tramontina.

4. El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja de El Sitio.

5. Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del Usuario y/ o comprador Compradores, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por Tramontina no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de Tramontina, que impliquen que El Sitio o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo.

6. Información de Tramontina o sus servicios que se encuentre en sitios distintos a https://www.tramontinastore.cl/

En tales casos, Tramontina procurará restablecer El Sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

Tramontina no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de El Sitio y tampoco que en cualquier momento y tiempo, los Usuarios puedan acceder a las promociones y Ofertas del El Sitio.

Tramontina no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios. Tramontina no responderá de los perjuicios ocasionados al Cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. Tramontina no responderá de los daños producidos a El Sitio por el uso indebido y de mala fe de los Usuarios y/o Compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un Usuario o Comprador en El Sitio, Tramontina devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 3 días siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del Usuario o Comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.

En Login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, TRAMONTINA usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar comunicación. Tramontina no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.

En todo caso, la responsabilidad de TRAMONTINA, contractual, extracontractual o legal, con los Usuarios, Compradores o visitantes de El Sitio no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.

CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN DE LOS USUARIOS

Nos reservamos el derecho de mejorar la funcionalidad de este sitio web debido al análisis y consolidación de la información y las sugerencias recogidas y de las oportunidades de estas para el conjunto de usuarios del sitio web. Más información sobre el uso de la información recopilada en este sitio web, por favor consultar la Política de Privacidad.

  • SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA
  • Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el sitio

Tramontina adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.

En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs, por su propia seguridad, su orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Le informaremos vía telefónica o por correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada a contacto@tramontinastore.cl .

Sin embargo los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.

Datos personales:

Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.

De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de T Store Tramontina y serán destinados única y exclusivamente en para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.

TRAMONTINA jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico

TRAMONTINA presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web TRAMONTINA pueden ser utilizados para Ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio.

Sin perjuicio de lo anterior, TRAMONTINA garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, TRAMONTINA deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.

Documentos Electrónicos:

El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:

Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa TRAMONTINA DE CHILE, RUT 77.479.170-1, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario me enviado mediante correo electrónico.

De conformidad con la normativa indicada, y en caso que el usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume en relación a dichos documentos tributarios, las siguientes obligaciones:

1. Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción desde el emisor.;

2. Imprimir el documento en el tamaño y forma que fue generado;

3. Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (1/2 carta) y de tamaño máximo 21,5 x 33 cm (oficio);

4. Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un periodo mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia. Esta impresión se hará hecha usando impresión láser o de inyección de tinta, excepto que se establezca una autorización o norma distinta al respecto.

ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO

TRAMONTINA no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de TRAMONTINA, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros.

Con todo, los precios son aplicables para la ciudad de entrega o despacho. Si una vez ingresado un producto al carro de compras, es cambiada la dirección de entrega o despacho a una ciudad diferente, cambiará el precio total del producto de acuerdo a los costos de envío a la nueva ciudad registrada.

Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.

Las promociones que ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que TRAMONTINA ofrezca por otros canales de venta. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, el uso comercial del término "TRAMONTINA", "T store", " T store Tramontina ", como una marca, nombre comercial o el nombre de dominio, así como los contenidos de las pantallas relativas a los servicios de sitio: www.tramontinastore.cl, así como los programas de los sites, los bancos de datos, redes, archivos que permiten al usuario acceder y usar su cuenta son propiedad de “T store Tramontina” o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de T store Tramontina en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a TRAMONTINA Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de TRAMONTINA y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.

Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por TRAMONTINA o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de TRAMONTINA. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de TRAMONTINA, sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de TRAMONTINA, sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.

TRAMONTINA respeta la propiedad intelectual de otros. Si cree que su trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctate con nosotros a contacto@tramontinastore.cl .

Los sitios pueden mantener vínculos con otros sitios en la red, lo que no significa que estos sitios son de propiedad o son operados por “T store Tramontina”. Al no tener control sobre estos sitios, “T store Tramontina” no es responsable de su contenido, prácticas y servicios ofrecidos. La presencia de enlaces a otros sitios no implica relación de sociedad, de supervisión, de complicidad o solidaridad de “T store Tramontina” para con estos sitios y sus contenidos.

Nota: Al acceder a este sitio web y a cualquiera de sus páginas, el usuario habrá aceptado automáticamente todos los Términos y Condiciones establecidos en este acuerdo. Por lo tanto, por favor, poner fin a la navegación y la búsqueda pública de las páginas de este sitio web en caso de que no está de acuerdo con todos los términos y condiciones arriba mencionados.

LEGISLACIÓN APLICABLE y COMPETENCIA

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de T store Tramontina, sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.

2.- Política de Privacidad.

“T store Tramontina” trabaja con seriedad y tiene la responsabilidad de garantizar la seguridad y confidencialidad de la información de los datos de nuestros clientes que se recopilen en el sitio.

La información personal como nombre, correo electrónico, dirección, barrio, ciudad, departamento, código postal, teléfono, sexo, fecha de nacimiento, se puede obtener cuando un cliente realiza un registro en nuestro sitio y pueden ser registrados también los datos en las páginas más visitadas, ruta de navegación, tiempo de permanencia en cada página, entre otros. Se analizan estos datos para mejorar la navegación del sitio, ayudando al cliente a encontrar más rápido lo que quiere.

Sobre el resto de las informaciones facilitadas durante el proceso de compra, y según la Ley 19.628 sobre Protección de Datos de carácter personal que resguarda entre otros aspectos, la divulgación de información financiera de las personas, usted podrá ejercitar su derecho de modificación y cancelación de datos. Para ello, sólo deberá ponerse en contacto con nosotros a través del e-mail contacto@tramontinastore.cl indicando los derechos por los que opta, así como las modificaciones que quiera realizar en su caso.

“T store Tramontina” podrá utilizar cookies para gestionar las sesiones, la navegación, el acceso y las entradas de los usuarios y almacenar las preferencias, realizar un seguimiento de la información, entre otros. Las cookies pueden utilizarse independientemente del registro de usuarios. Las "cookies" son pequeños archivos de texto transferidos a través del servidor en el disco duro y almacenados en el ordenador del usuario. Las cookies pueden recopilar información como la fecha y hora de acceso, el historial de navegación, preferencias y el nombre de usuario.

El uso de esta característica sólo se limita a las transacciones llevadas a cabo durante su sesión en nuestro sitio web y con el propósito específico de facilitar su navegación. En ningún caso, tenemos la intención de invadir su privacidad

El correo electrónico de registro sirve para el seguimiento de las solicitudes realizadas y recibir promociones. Sólo los clientes que autoricen este servicio a través de la inscripción recibirán mensajes de promoción de la “T store Tramontina”. Si desea dejar de recibir nuestras promociones por correo electrónico, simplemente haga clic en el link "no desea recibir mensajes de correo electrónico" en el extremo del cuerpo del correo electrónico, o envíe un correo electrónico a contacto@tramontinastore.cl y será excluido de nuestra base de datos y de los boletines de noticias. Para su seguridad, “T store Tramontina” no solicita información confidencial por correo electrónico.

Seguridad de la información.

Todas las transacciones de pago con tarjetas de crédito y Red Compra se realizan y garantizan a través de pago online vía Webpay, con sistema TRANSBANK. Es importante destacar que los datos y la información recogida se almacenarán en un ambiente seguro, verificando el estado de la tecnología disponible, y sólo puede acceder personal calificado y autorizado por Tramontina. Además, “T store Tramontina” afirma que no compartirá, venderá o presentará los datos de los usuarios a terceros.

Además, Tramontina utiliza el método de pago Mercado Pago, que no venderá, alquilará ni negociará con otras empresas la información personal de los Usuarios salvo en las formas y casos establecidas en las políticas de privacidad. Estos datos serán utilizados para prestar el Servicio de Gestión de Pago. Sin embargo, Mercado Pago podrá compartir dicha información con proveedores de servicios de valor agregado que se integren dentro del sitio o mediante links a otros sitios de Internet, para atender necesidades de los Usuarios relacionadas con los servicios que suministra Mercado Pago. Para mayor información, consulte las políticas de Privacidad de Mercado Pago que habrán de regir en forma supletoria para esta Solicitud de Gestión de Pagos. Toda la información personal transmitida se hace a través de una página de Internet segura que protege y encripta la información. La información personal se almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad. Mercado Pago siempre almacena los datos de las tarjetas de crédito de los Usuarios en forma encriptada y de acuerdo con las normas PCI_DSS. Mercado Pago no almacena el código de seguridad de las tarjetas de crédito, de modo que siempre solicitará dicho código al Usuario en cada pago que éste realice en la Plataforma.

Es importante que el cliente proteja sus informaciones contra el acceso no autorizado a su cuenta o a la contraseña. El cliente siempre debe asegurarse de hacer clic en "Salir" para finalizar su navegación en un ordenador compartido. Para obtener más información, puede contactarse con Servicio al Cliente por teléfono: 56 2 2676 5000 o por correo electrónico: contacto@tramontinastore.cl. ¡Estaremos a su disposición!

3.- Cambios y Devoluciones.

Cambios o devoluciones deben ser reportadas al departamento de Servicio, a través del teléfono: 56 2 2676 5000 o por correo electrónico: contacto@tramontinastore.cl , con copia de la boleta/guía y/o factura de compra dentro de 10 días (Diez) calendario y contados después de la fecha de entrega.

Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales.

Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra.

Esta garantía no aplica a productos a pedido o confeccionados a la medida. En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución.

.En el momento que el transportista realiza la entrega de su pedido, verifique el contenido y rechace el recibo del producto, si cumple con una de las siguientes condiciones:

  • - Embalaje dañado
  • - Falta de Piezas
  • - Producto dañado
  • - Producto diferente a lo solicitado

CONDICIONES PARA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS.

- Debe estar con sus embalajes originales completos, sin uso y en perfectas condiciones

- No pueden estar rotas las gráficas de las cajas, plumavit de interiores, u otros.

- Los costos de envío para la devolución del producto, estarán a cargo del comprador. Podrá cambiarlo en la oficina de Santiago directamente sin costo adicional, previa coordinación por correo electrónico detallado arriba.

- En caso de devoluciones de mercaderías, no procede la devolución de los bienes cuando estos se hayan deteriorado por hecho imputable al consumidor y de haber costos involucrados, éstos estarán a cargo del consumidor. Deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía y manuales de uso.

EN CASO DE DESISTIR DE LA COMPRA.

En el caso de querer desistir de la compra, puede solicitar su anulación. La solicitud de cancelación debe ser comunicada al Departamento de Servicio al Cliente dentro de los 10 (diez) días hábiles, a partir de la fecha de entrega del producto, como exige el art. 49 del Código de Protección al Consumidor.

Después de la solicitud de cancelación o anulación de la compra, “T store Tramontina” confirmará la recepción de su solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles.

Para devolver el producto, debe entregar al transportista todos los accesorios que acompañan al producto y en el embalaje original. El producto no puede haber sido usado.

Si hay una cancelación de la compra en el momento en que el producto está con el transportista, no lo reciba.

En cuanto a la devolución del pago en caso de cancelación de la compra, el importe pagado será reembolsado por parte de “T store Tramontina” de la misma forma de pago elegida por el cliente. Si es a través de una tarjeta de crédito, se comunicará a la compañía de tarjetas de crédito y se efectuará el reembolso de la cantidad total en la próxima factura. Si fue a través de una tarjeta de débito, se realizará una transferencia con la cantidad total a efectuarse dentro de los 30 (treinta) días siguientes en la cuenta bancaria del comprador.

Advertencia: Solo se devolverá el valor cancelado después del análisis del producto en nuestra casa matriz.

PRODUCTO CON DEFECTO O DAÑO.

En caso de defectos evidentes en el producto, se debe informar a “T store Tramontina” a través de servicio al cliente o a través del teléfono: 56 2 2676 5000 o por correo electrónico: contacto@tramontinastore.cl

Para acelerar el proceso de revisión, solicitamos a los consumidores enviar fotos del producto defectuoso o averiado y enviarlo a nuestro personal, para resolver pronto el caso.

Si se encontró defecto de fabricación y está dentro del período de garantía, el producto será reemplazado.

“T store Tramontina” no es responsable de los servicios de terceros, tales como traslado, almacenaje o mudanza. Si el producto está dañado por estas razones, la responsabilidad será enteramente del consumidor.

Después de la aprobación de la solicitud de cambio, el consumidor deberá ser informado del día y la forma en que será hecho el cambio producto dañado o defectuoso.

Derecho de Retracto

El usuario tendrá un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el producto o desde que contrate el servicio, antes que éste sea prestado.

Para ejercer este derecho deberá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato y siempre que TRAMONTINA le haya enviado comunicación de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales del mismo y la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos.

Si TRAMONTINA no ha dado cumplimiento al envío de la comunicación escrita anteriormente mencionada el plazo se extenderá a 90 días.

No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.

Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero.

TRAMONTINA tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto. Usted deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, las cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el bien.

Garantías Legales

En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta garantía, si este plazo fuera mayor. Sin embargo, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un período breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación.

Se considerará como falla o defecto:

1. Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones

2. Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.

3. Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.

4. Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.

5. Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.

6. Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

4. Medios de pago.

webpay

Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:

1. Tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contacto vigente para este efecto con Tramontina.

2. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con Tramontina.

3. Otros medios de pago electrónicos que pueda tener contratada la empresa (Mercado Pago).

El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.

Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Tramontina, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresa proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Tramontina.

No hay límite mínimo de compra. Tenga en cuenta la información sobre la tasa máxima y cuotas sin intereses disponibles en su banco para su pedido antes de finalizar la compra. Con el objetivo de evitar posibles daños o perjuicios a nuestros clientes, todos los pedidos realizados con tarjeta de crédito estarán sujetos a revisión y confirmación de los datos de registro. Eventualmente, esta confirmación se puede realizar por teléfono. Una vez con éxito el proceso de análisis de datos bancarios, su pedido será aprobado y liberado para su envío. Lo mantendremos informado sobre el estado de su pedido por correo electrónico.

5.- Políticas de despacho.

“T store Tramontina” entregará su producto con flete por pagar, independientemente de su región o de la cantidad de artículos que esté comprando. Trabajamos con Transportes Blue Express y Starken, y garantizamos la entrega de su pedido en el menor plazo, con la atención que usted se merece.

Entregamos su pedido en todas las Regiones de Chile.

Las compras realizadas en otros países no serán aprobadas.

Para que el transportista efectúe la entrega, es necesario indicar en el momento de la compra las condiciones de entrega que solicitará la página al momento del pago, ya que de otra forma no se hará entrega del producto. Para el caso en que el cliente no se encuentre y no pueda revisar el producto, no se podrán efectuar devoluciones posteriores.

PLAZOS.

Después de confirmar el pedido se le informará la fecha estimada para la entrega de su producto. Esta información estará disponible en la pantalla de confirmación de pedido y por e-mail.

Recuerde que el plazo informado es válido a partir del momento que el pago del pedido fue aprobado y la fecha de entrega se calcula de acuerdo a la región de ubicación.

SEGUIMIENTO.

Cuando haya completado su compra, es posible hacer un seguimiento desde el proceso de pedido, con la confirmación del pago, pasando por el despacho de T store Tramontina, hasta la entrega en el lugar que usted solicitó.

Por cada actualización importante sobre el estado de su pedido, le enviaremos un correo electrónico informándole.

ALTERACIÓN DE DATOS DEL PEDIDO.

Por razones de seguridad, una vez completada la compra, no cambiamos el lugar de entrega, así como cualquier otro dato de su pedido. Si desea algún cambio, por favor, póngase en contacto con el sitio de Servicio al Cliente al cliente a través del teléfono 56 2 2676 5000 o e-mail: contacto@tramontinastore.cl, solicite la cancelación del pedido y efectúe una nueva compra.

INSTALACIÓN Y ARMADO DE PRODUCTO.

Algunos muebles Tramontina le llegarán desarmados. No contamos con servicio de montaje, pero dentro de los embalajes encontrará un manual de instrucciones para armar y un kit con accesorios. No realizamos la instalación de hornos, encimeras y campanas. El comprador debe buscar profesionales certificados por la SEC. Del mismo modo, tampoco realizamos servicio de traslado, por lo tanto, si usted tiene alguna restricción en cuanto al tamaño del paquete, consulte las especificaciones del producto en "Dimensiones" o contáctese con Servicio al Cliente al teléfono: 56 2 2676 5000 o por correo electrónico: contacto@tramontinastore.cl, para conocer el tamaño de las cajas.

SI TODAVÍA NO HA RECIBIDO SU COMPRA.

Si usted no ha recibido su compra, verifique el plazo informado en la confirmación del pedido o por correo electrónico, recuerde que este término tiene en cuenta únicamente los días hábiles, es decir, no tener en cuenta los sábados, domingos y festivos. Si el plazo se ha superado y aún no ha recibido su pedido, asegúrese de que había alguna persona autorizada para recibir el pedido en el período informado. Es posible que el transportista no haya encontrado a nadie autorizado para recibir su pedido en el lugar informado. Si todavía no es posible realizar la entrega del pedido, por favor, póngase en contacto con Servicio al Cliente por teléfono: 56 2 2676 5000 o por correo electrónico: contacto@tramontinastore.cl.

6.- Dudas Frecuentes

¿TODAVÍA NO RECIBÍ MI COMPRA. QUÉ DEBO HACER?

Averigüe si su pago ya fue confirmado. Existe un plazo de confirmación diferente para cada forma de pago. Posteriormente, averigüe la fecha de entrega prevista para su pedido. Certifique que las personas encargadas en recibir el pedido, como familiares, conserjes y/o empleados, recibieron o rechazaron por algún motivo la recepción del pedido al momento de la entrega. En el caso de que usted todavía tenga problemas después de confirmar lo anterior, por favor entrar en contacto a través del teléfono 56 2 2676 5000 o por correo electrónico: contacto@tramontinastore.cl

¿POR QUÉ DEBO LLENAR MIS DATOS COMPLETOS?

La dirección ingresada correctamente es fundamental para que usted reciba su pedido. Por eso siempre tenga mucha atención al llenar estos datos solicitados, para que la tienda pueda cumplir con el plazo de entrega. Si existiera algún error al completar los datos el pedido podrá ser anulado. El sistema envía, automáticamente, e-mail de notificación sobre cualquier acción en el proceso del pedido. Usted también podrá recibir novedades y promociones especiales de la tienda. Por eso es importante mantener su registro e información siempre actualizada.

¿ES SEGURO COMPRAR EN TRAMONTINA?

Nuestra tienda mantiene vigente tiene convenio Transbank con aplicación de Webpay, y con Mercado Pago, para dar mayor seguridad a su compra.

¿QUÉ HACEMOS CON SUS DATOS?

Sus datos personales son pieza fundamental para que su pedido llegue con seguridad a su casa y de acuerdo con el plazo de entrega. Tramontina mantiene sus informaciones en confidencialidad absoluta y las utiliza solamente con el objetivo de dar una mejor atención y ofrecer productos que sean realmente de su interés.

¿CUÁLES SON LAS FORMAS DE PAGO DISPONIBLES?

      Webpay - Tarjeta de crédito/debito Red Compra
      Mercado Pago

¿CÓMO HAGO PARA COMPRAR?

Paso 1: Elige tus productos

Selecciona los productos que desees haciendo click en el botón “Comprar”, que aparece abajo de cada uno.

Una vez que hayas seleccionado todos los que desees, haz click en el botón de carro de compras para avanzar (esquina superior derecha).

Paso 2: Carrito de compras

Verifica que los productos y las cantidades que quieras comprar estén correctas!

Si tienes disponible un cupón de descuento o regalo, escríbelo en la opción “Sumar cupón de descuento”.

Las promociones deben verse reflejadas en esta sección. De no ser así, verifica que estés cumpliendo con los términos y condiciones necesarios para hacer válido el cupón. Luego, presiona el botón “Finalizar compra”.

Paso 3: Finalizar compra

Completa los datos requeridos para la identificación y la dirección de entrega, elige el tipo de despacho que más te acomode y avanza al pago.

Selecciona el método de pago, sigue las instrucciones de pago.

Paso 4: La espera

Recibirás un mail con los datos de tu pedido para que puedas hacerle seguimiento. Te informaremos paso a paso el estado de tu pedido. Desde que se aprueba el pago hasta que se lo entreguemos al transportista para que te lo despache!

¿HAY UN MÍNIMO DE PRODUCTOS PARA COMPRAR?

No. Puedes elegir la cantidad de productos que quieras y combinarlos como prefieras

¿HAY UN MÁXIMO DE PRODUCTOS PARA COMPRAR?

No. Puedes elegir la cantidad que quieras.

¿TENGO QUE REGISTRARME PARA REALIZAR UNA COMPRA?

Sí, para realizar una compra es necesario que te registres. Puedes hacerlo antes o después de haber llenado tu carrito. Sólo debes ingresar los siguientes datos:

- Nombre

- Apellido

- Mail

¿PUEDO MODIFICAR MI COMPRA UNA VEZ FINALIZADA?

No, una vez que finalizas la compra ya no es posible sumar o quitar productos.

¿CÓMO HAGO EFECTIVO EL CUPÓN DE DESCUENTO/REGALO?

Los códigos promocionales se deben ingresar en el carro de compras, donde aparece la opción “Sumar cupón de descuento”.

Una vez ingresado, verifica que se haya aplicado. De no ser así, revisa si efectivamente estés cumpliendo con los términos y condiciones de cada promoción (sujetos a stock disponible, fecha, monto mínimo, entre otros).

Los cupones no son acumulables entre sí, puedes usar un cupón por compra.

¿DÓNDE PUEDEN ATENDER MIS COMENTARIOS Y/O SUGERENCIAS?

Escríbenos a contacto@tramontinastore.cl.

¿PUEDO HACER ENVÍOS A OTRO PAÍS?

No, sólo hacemos entregas nacionales. Despachamos en todo Chile.

¿PUEDO COMPRAR EN LÍNEA Y RETIRAR EN TIENDA?

No, por el momento no contamos con la opción de retiro en tienda, sólo despacho a domicilio.